Пассажиру-вегану вместо еды давали фрукты и орехи

Пассажирка-веган рассказала, что во время шестичасового рейса KLM из Ганы в Амстердам 19 апреля ей давали фрукты и орехи вместо горячей еды.

Хуанита Хедли, спикер TEDx, адвокат и автор, рассказала Insider, что у нее аллергия на продукты животного происхождения, включая яйца, и она придерживается веганской диеты в течение 13 лет.

Хедли была переведена на рейс в кратчайшие сроки после того, как ее первоначальный рейс из Ганы в Лондон через Kenya Airways был задержан более чем на шесть часов. Хедли сказала, что обычно она покупала еду сама, но у нее не было времени ничего взять, поскольку она заранее заказала веганскую еду на рейс Kenya Airways.

После того как ее перебронировали на рейс KLM, она сказала, что сообщила персоналу, что ей понадобится веганская еда. Несмотря на то, что первоначально ей сказали, что они не уверены, возможно ли это в короткие сроки, Хедли сказала, что сотрудники аэропорта позже заверили ее, что в самолете будет доступна веганская еда.

Но когда во время полета ей подавали еду, она сказала, что ей просто давали фрукты и орехи.

"Я сидела в самолете, голодная, и пока все ели горячую еду, я получила орешки, штук семь мандаринов и четыре кусочка ананаса. Вот что мне подавали в качестве горячего обеда", - рассказала она.

«Второй прием пищи состоял из банана, примерно шести кусочков ананаса и орехов», — добавила она. «Персонал оказал мне очень внимательное и индивидуальное обслуживание, и я почувствовал себя особенным. Но импровизированная еда была шуткой».

Согласно веб-сайту KLM, авиакомпания может гарантировать веганское питание только в том случае, если пассажир подает запрос более чем за 24 часа до вылета рейса.

«Я понимаю, что такие вещи могут случиться, потому что меня не было на том первоначальном рейсе», — сказал Хедли. «Но это не было бы проблемой, если бы в самолет положили пару дополнительных веганских блюд».

Представитель KLM рассказал Insider: «Из-за непредвиденной ситуации для этого пассажира на рейсе не было веганской еды. Мы сожалеем, что это произошло, и хотели бы принести наши искренние извинения».

«Наш отдел обслуживания клиентов свяжется с этим пассажиром, чтобы выяснить, как мы можем это компенсировать».

Хедли рассказала Insider, что она недовольна реакцией авиакомпании на ее жалобу и что «ужасно, что все, что сделала KLM, — это извинилась».

«В наши дни, когда веганство не является новым явлением, неприемлемо, чтобы шестичасовой дальний перелет не включал в себя несколько дополнительных приемов пищи для подобных ситуаций или, как минимум, чтобы вегетарианская еда не была также веганский, что облегчит жизнь экипажу и пассажирам», — сказала она.

Это не первый случай, когда пассажиры-веганы сталкиваются с трудностями на борту дальнемагистральных рейсов. Прошлым летом пассажирка Air Canada рассказала Insider, что изначально во время 10-часового полета ей предлагали только бутылку воды вместо веганской еды, несмотря на предварительный заказ специального питания.

Хедли разместила об этом инциденте в Интернете в веганской группе, где она видела людей, рассказывающих о похожем опыте.

«Я часто вижу фотографии еды людей», - сказала она. «Кто-то недавно написал, что получил чашку салата и, возможно, еще фрукты».

Читать далее