Нежелание производителя фотоаппарата предоставить новые винты разозлило женщину

Трудности с приобретением запасных частей расстраивают некоторых любителей DIY.

В их число входит Сара Смит из Кентербери, которой пришлось столкнуться с трудной борьбой, когда она попыталась найти винты у Canon, чтобы починить свою бывшую в употреблении камеру.

Винты оторвались от экрана дисплея на ее спине.

Она попыталась найти винты в хозяйственных магазинах, но безуспешно, поэтому обратилась напрямую в Canon.

В компании заявили, что лучше всего отправить камеру в их сервисную службу в Окленде, чтобы обеспечить качественный ремонт, а также потому, что работа может оказаться непростой, если внутренние винты отсутствуют.

Смит не был впечатлен.

Она ведет канал на YouTube и страницу в Facebook под названием Cheaper Ways NZ, где полно советов по экономии средств и идей о том, как сделать своими руками все, от основы для пиццы до оборудования для игровых площадок.

«Я думал, мне буквально нужны два винта. У меня есть отвертка».

Она сказала Canon, что с радостью оплатит почтовые расходы и чувствует себя способной выполнить ремонт.

Техническая группа Canon заявила, что лучше всего отправить его на оценку и ремонт. По гарантии это будет бесплатно, но у Смита была старая подержанная камера, и гарантия давно закончилась.

По данным Canon, обычные затраты в подобных случаях составляют 45 долларов США за оценку, от которой можно было бы отказаться, если бы она была быстрой, а затем вероятная стоимость этого конкретного ремонта составит 67,50 долларов США.

«Дело не столько в стоимости почтовых расходов, сколько в том, чтобы платить кому-то за то, что я мог бы легко сделать сам, и оставаться без камеры неделю или две или столько времени, сколько потребуется, чтобы ее починить», — сказал Смит.

Руководитель отдела потребительского тестирования Пол Смит сказал: «Если вы хотите отремонтировать его самостоятельно, или разобрать, или воспользоваться услугами независимого ремонтника, то это ваша ответственность, все, что они делают, — это препятствуют этому».

Fair Go связалась с Canon и предложила передать винты Саре Смит, но Canon твердо стояла на своем.

В нем говорилось, что Сара Смит должна отправить его в свою сервисную команду в Окленде для достижения наилучшего результата из-за потенциальной сложности работы.

Пол Смит не купился на это.

«Это не высокотехнологичный ремонт, который Canon должна выполнять самостоятельно. Нет причин, по которым независимый ремонтник не сможет отремонтировать его до уровня, ожидаемого потребителем».

Потребитель является активным сторонником движения за право на ремонт и говорит, что одним из препятствий является то, что «не в интересах (производителей) делать детали доступными, потому что, если они контролируют ремонт, они получают дополнительный доход, выполняя этот ремонт».

В Canon заявили, что в некоторых случаях они предоставляют клиентам запасные части, а некоторые детали, например несколько винтов, будут предоставляться бесплатно.

Сара Смит могла бы настоять на своем и попросить прислать ей винты, но тогда компания Canon сделала ей щедрое предложение, от которого она не смогла отказаться.

В компании сказали, что оплатят ремонт и почтовые расходы, а также отправят ей замену камеры, чтобы она могла использовать ее, пока ее чинят.

Она посчитала это «блестящим» результатом для себя, но добавила: «Такое ощущение, что этого бы не произошло, если бы я не пришла к вам, ребята, а вам не нужен каждый мужчина и его собака, и я уверен, что и Canon тоже, приезжая в Fair Go за бесплатным ремонтом камеры».